Замовляючи відпочинок, Ви погоджуєтесь з нижче прописаними правилами, зобов'язуєтесь їх дотримуватись і берете повну відповідальність на себе за їх дотримання Вами і людьми, що Вас супроводжують

Правила користування послугами:​

1. Всі відвідувачі зобов’язані зберігати чистоту і порядок, дбайливо ставитися до обладнання, майна, спорядження і інвентарю, що знаходиться на локації

​2. На локацію не допускаються:

•       Особи з ознаками алкогольного, наркотичного чи іншого сп’яніння

•       Особи з ознаками психічних відхилень

•       Особи з легкозаймистими предметами (в тому числі з небесними ліхтариками); вогнепальною, газовою чи холодною зброєю; вибухонебезпечними, токсичними чи сильно пахучими  предметами і речовинами; з речами і речовинами, вільний цивільний обіг яких заборонений, а також з речами, що по своєму зовнішньому вигляду можуть бути ідентифіковані як заборонені чи небезпечні

•       Особи з будь-якими тваринами. (Собачками, котиками, папугами, рептиліями, рибками і будь-якими іншими представниками тваринного світу без виключення)

3. Під час перебування на локації суворо забороняється:

•       Вживати алкогольні напої не погоджені з організатором

•       Вживати наркотичні, стимулюючі чи інші сильнодійні речовини

•       Шуміти, кричати, бігати, використовувати нецензурну лексику, слова або дії, що можуть образити інших осіб. Рівень гучності вашого відпочинку не має заважати людям в сусідніх приміщеннях

•       Наносити написи і розклеювати продукцію інформаційного змісту

4. Відвідувачі зобов’язані неухильно виконувати вимоги організаторів, які стосуються питань безпеки.

5.    Якщо інше завчасно не узгоджено з організатором, відпочинок розрахований на 2 людей. (Замовника і одного супутника; або, якщо замовлення є подарунком, двох гостей, без замовника).

Якщо замовник бажає організувати відпочинок за участю більшої кількості людей, це обов'язково має бути завчасно узгоджено з організатором. Як більша кількість людей рахуються також додатковий персонал не з штату організатора. Такі як, фотографи, відеооператори, музиканти і т.п.

5.1.   Діти до 15 років допускаються лише в супроводі дорослих, які беруть на себе відповідальність за виконання дітьми цих правил. Діти з 16 років можуть самостійно замовити і скористатись послугою, але без вживання алкогольних напоїв і паління кальяну. 

6.      Захід може бути скасовано чи перервано через обставини непереборної сили, які унеможливлюють або суттєво ускладнюють надання послуги.

7.      При виникненні обставин непереборної сили, що унеможливлюють або суттєво ускладнюють надання послуги, особам, що оплатили послугу, буде запропоновано змінити дату і/або час заходу, або повернуті гроші в повному обсязі.

8.      Повернення вартості послуги можливе лише при виникненні обставин непереборної сили, що унеможливлюють або суттєво ускладнюють надання послуги.

9.    Зміна (перенесення) дати проведення  заходу можливе лише за згодою організаторів, і не пізніше ніж за добу до початково заброньованого часу надання послуги; або  при виникненні обставин непереборної сили, що унеможливлюють або суттєво ускладнюють надання послуги.

10.    Організатори мають право відмовити в прийманні замовлення будь-кому без пояснення причини. 

         Організатори мають право відмовити в обслуговуванні замовнику, у випадку порушення ним, або його супутником цих правил, або законодавства України чи розпоряджень органів влади міста Києва. В цьому випадку передплата не повертається. 

11.    У випадку недотримання відвідувачем Правил чи порушення техніки безпеки, організатори мають право достроково завершити відпочинок, або видалити порушника з локації, без компенсації вартості послуг.

У випадку порушення замовником (клієнтом) або його супутником цих правил, за наслідки відповідальний лише замовник (клієнт), і ні до кого ніяких претензій не може мати. В такому випадку замовник (клієнт) і його супутник/супутники відмовляються від права на претензію/позов і від підстав на претензію/позов.

Умови скасування або перенесення (зміни дати і/або часу) бронювання відпочинку

Команда сервісу романтики Альтечо організовує романтичні і інші заходи в багатьох місцях. Повний перелік послуг можна подивитись тут: altecho.ua/uk/list.

По більшості локацій ми працюємо з партнерами, яким належить локація. Тобто коли Ви бронюєте відпочинок у нас - ми бронюємо відповідну локацію у партнерів і потім її прикрашаємо і готуємо на ній свято. Також, в залежності від особливостей заходу, який Ви замовили, деякі елементи підготування можуть виконуватися суттєво завчасно.

Саме тому ми працюємо за передплатою. І саме тому передплата виконує свою пряму функцію - покриває збитки на бронювання локації і прямі та не прямі витрати на підготування заходу, які вже зроблені.

Тому стосовно відміни відпочинку, зміни дати відпочинку, також повернення, часткового повернення або не повернення передплати діють такі умови:

Якщо у Вас змінюються плани більше ніж за 5 діб до одразу заброньованого часу заходу - ми можемо або повернути передплату або перенести на іншу дату, попередньо вирахувавши з передплати ті витрати, які вже зроблені, і які не можемо повернути або перенести на нову дату, якщо такі були.

Якщо у Вас відміна меньше ніж за 5 діб, але більше ніж за добу до одразу заброньованого часу заходу - передплата не повертається, але і не згорає. Вона зберігається протягом 2 місяців як Ваш депозит. При цьому з неї можуть бути вирахувані вже здійснені витрати на підготування Вашого відпочинку, які неможливо повернути або перенести, якщо такі були.

Якщо у Вас відміна меньше ніж за добу до заброньованого часу - то передплата згорає (не повертається і не зберігається). Вона іде на відшкодування прямих і непрямих збитків і покриття витрат, які були зроблені для підготування Вашого відпочинку.

(Але Ви, будь ласка, все рівно попередьте нас якомога раніше - щоб хоча б не так сильно підводити нашу команду. Просто по-людяному і з повагою до нашого персоналу. А ми зі своєї сторони спробуємо, по можливості, піти Вам якось на узстріч. Можиливо, це як подарунок або знижка на іншу подію від нас, або ще якимось чином.)

Окремо виділимо заходи, які були заброньовані меньше ніж за добу до відпочинку і після цього через короткий проміжок часу одразу скасовуються. Умови по відміні меньше ніж за добу розповсюджуються на них також.

На жаль, у нас були такі випадки, і гості щиро не розуміють - чому ми не можемо повернути передплату, "я ж тільки забронював". Але насправді - в нас в комфортному спокійному звичному режимі підготування починається суттєво завчасно. Одразу, після внесення Вами передплати, ми зі своєї сторони вносимо передплату для бронювання локації партнерам. За добу до відпочинку починаємо замовляти разовий швидкопсувний декор, іноді їжу, квіти і все необіхдне. Це все одразу завчасно оплачуємо і замовляємо для того, щоб не було "все в останній момент" поспіхом і не страждала якість. Щоб точно було все без непередбачуваних моментів, спокійно, якісно і уважно. І коли Ви бронюєте відпочинок "на завтра" або "на сьогодні" - у нас, навпаки, підготування починається одразу ж після внесення Вами передплати і в посиленому режимі. Одразу бронюємо локацію, замовляємо декор, декоратори прямо в найближчий час приїжають на склад і перевіряють наявність, чистоту і якість всього необхідно. Підготування починаєтся ще швидше і ще динамічніше. Тому, логіка "я ж годину тому тільки забронював" - на жаль, означає не те, що ще не всигли нічого зробити, а навпаки - що часто вже зроблено навіть більше зусиль ніж, якби Ви забронювали завчасно, так як все починає робитися дуже швидко, так би мовити в "екстримальному" режимі.

Зверніть увагу:

1. На деяких локаціях немає укриття на випадок повітряної тривоги. Замовляючи відпочинок, Ви підтверджуєте, що усвідомлюєте і берете на себе всі випливаючі з цього ризики і відповілальність за їх можливі наслідки.

3. При бронюванні відпочинку, за Вами бронюється тривалість відпочинку, яка починається з узгодженого часу початку відпочинку, і триває узгоджену завчасно (або вказану в описі обраного варіанту наповнення) кількість часу. Якщо Ви спізнюєтесь на узгоджений для початку відпочинку час - упущена через спізнення частина тривалості відпочинку не компенсується. 

4. Якщо в Ваш відпочинок входить жива музика, або/і фотосесія або/і будь-яка інша послуга, що надається додатковим спеціалістом, то, в разі Вашого спізнення, відповідні спеціалісти чекають на Вас протягом 20 хвилин. При Вашому спізненні більш ніж на 20 хвилин, вони можуть припинити очікування або продовжити на власний розсуд, в залежності від наявності інших справ. Якщо через Ваше спізнення більше ніж на 20 хвилин Ви не встигли скористатися послугами таких спеціалістів як музикант, фотограф чи інші - ми все рівно оплачуємо заплановану завчасно роботу цих спеціалістів, і, відповідно, вартість відпочинку залишається такою ж, як і мала бути за участю цих спеціалістів. 

5. Якщо Ви не бажаєте, щоб фотографії з Вашого відпочинку публікувасись у нас на сайті, або соцмережах, будь ласка, обов'язково попередьте нас про це.